Unser Team ist jederzeit verfügbar, unabhängig von Uhrzeit oder Tag, das ganze Jahr über. Ihre Zufriedenheit ist unsere Hauptsorge!
Dieses Dokument definiert die Bedingungen und Konditionen unseres Engagements gegenüber unseren Kunden hinsichtlich Leistung, Zuverlässigkeit und Support für die von VisuHost bereitgestellten Hosting-Dienste.
VisuHost garantiert eine Serviceverfügbarkeit von 99,9% auf monatlicher Basis. Diese Garantie umfasst den Netzwerk- und Serverzugang, ausgenommen geplante Wartungszeiten und Unterbrechungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Unser technisches Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um auf alle Anfragen oder technischen Probleme zu reagieren. Support-Anfragen werden innerhalb von maximal 24 Stunden nach Eingang bearbeitet.
Geplante Wartungen werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt. Kritische Updates können mit kürzerer Vorankündigung durchgeführt werden, um die Sicherheit und Leistung der Dienste zu gewährleisten.
Bei Nichteinhaltung der 99,9% Verfügbarkeitsgarantie bietet VisuHost eine Kompensation in Form von Servicegutschriften an, berechnet auf Basis der Dauer der Unterbrechung und des betroffenen Dienstes.
VisuHost behält sich das Recht vor, diese Vereinbarung jederzeit zu ändern. Kunden werden über wesentliche Änderungen informiert.
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