Notre équipe est toujours disponible, peu importe l'heure ou le jour, tout au long de l'année. Votre satisfaction est notre principale préoccupation !
Ce document définit les termes et conditions de notre engagement envers nos clients en termes de performance, fiabilité et support pour les services d'hébergement web fournis par VisuHost.
VisuHost garantit une disponibilité de service de 99,9% sur une base mensuelle. Cette garantie couvre l'accès au réseau et aux serveurs, excluant les périodes de maintenance planifiée et les interruptions indépendantes de notre volonté.
Notre équipe d'assistance technique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toute demande ou problème technique. Les demandes de support seront traitées dans un délai de 24 heures **maximum** à compter de leur réception.
Les maintenances planifiées sont communiquées au moins 48 heures à l'avance. Les mises à jour critiques peuvent être effectuées avec un préavis plus court pour assurer la sécurité et la performance des services.
En cas de non-respect de l'engagement de disponibilité de 99,9%, VisuHost offrira une compensation sous forme de crédit de service, calculée sur la base de la durée de l'interruption et du service affecté.
VisuHost se réserve le droit de modifier cet accord à tout moment. Les clients seront informés de tout changement significatif.
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